Heeft u vragen over deze of andere internet gerelateerde onderwerpen?
Neem dan contact op met de adviseurs van LECTRIC op 0418 64 44 46 of stuur een e-mail naar opleidingen@lectric.nl

> Dick Buschman deel 1 en deel 2
> Marjolijn Kamphuis
> Stefan Wobben
> Arko van Brakel
> Sonja Loth
> Peter Kentie
> Ment Kuiper

De presentatie van Michiel van Riemsdijk @ Trendsfactory 2010

Voor de lancering van DutchCowgirls werd er buzz gecreëerd door middel van speciale DutchCowgirls T-shirts. Ook lieten de dames een bewerkte foto uitlekken van de zogenaamde bekladding van het logo van hun rivaal Marketingfacts. Na de lancering werd er traffic gegenereerd door partnerships met verschillende partijen waaronder Discovery. Ongeveer 10% van alle traffic naar DutchCowgirls komt vanuit Twitter.

Voor G-start werd er een actie opgezet met betrekking tot de New York fashion week: de G-Star Raw Reporter Contest. Je kon als reporter mee naar New York, maar dan moest je via social media “solliciteren” met een filmpje waarom je denkt geschikt te zijn. Aanmelden was mogelijk met een Facebook, Youtube of Flickr account, wat het makkelijker maakte. De persoon met de meeste stemmen mocht mee. Doordat de deelnemers er op uit waren om zoveel mogelijk stemmen te krijgen, zorgden zij voor een grote hoeveelheid online aandacht in alle social media. De uiteindelijke winnaar deed uiteraard uitgebreid verslag van het event via Twitter updates met foto’s en video’s.

Wat kunnen we hiervan meenemen? Een goede crossmediale champagne bevat de volgende aspecten:

1) storytelling: een goed verhaal

2) medium specificiteit: wat maakt elk medium uniek?

3) contentstrategie

4) usability (bijv. integratie Hyves)

5) co-creatie

Deel 1: The next tube

Het jaar 2010 staat in het teken van de connected society. Nog steeds is YouTube immens populair. Zorg dat je commercial creatief is, want dit kan ervoor zorgen dat het filmpje enorm vaak bekeken wordt. YouTube heeft een AdBlitz kanaal waar je kunt stemmen op je favoriete commercial. De filmpjes die goed scoren worden miljoenen keren bekeken. Bij Visible measures is er zelfs een 100 million club voor filmpjes die meer dan 100 miljoen keer bekeken zijn. Twee leuke voorbeelden van YouTube takeovers zijn Warioland en Salsa.
Belangrijk is dat het niet om trucjes gaat, het moet echt creatief en leuk zijn.

Deel 2: The social arena

Er is een verschuiving gaande van corporate websites naar een social arena. Coca Cola hanteert een “Fans First approach”: overal vertegenwoordigd zijn waar de fans zijn (Hyves, Twitter etc.). Op de site van Bavaria is veel content geïntegreerd vanuit allerlei platformen zoals YouTube en LinkedIn. Er zijn enorm veel dingen mogelijk social media dus probeer origineel te zijn. Burger King probeerde dit door middel van een leuke actie op Facebook, de “Whopper Sacrifice”. De actie was simpel: delete 10 friends for a free whopper”. Zo werd een “moreel dilemma” gecreëerd: mensen moesten kiezen tussen hun vrienden en een whopper. Mensen gingen massal vrienden verwijderen, waar Facebook uiteraard niet blij mee was. Ook Ikea pakte het op een originele manier aan met een actie waarbij mensen zichzelf konden taggen op foto’s met een Ikea-inrichting. Daarmee maakten ze kans om het object te winnen en zo verschenen de Ikea foto’s op de profielen van vele Facebook gebruikers. Op deze manier verspreiden mensen reclame in hun netwerk.

Deel 3: The public arena

Er ontstaat een connectie tussen digital media en real life. Oasis liet bijvoorbeeld straatmuzikanten in New York liedjes van hun nog niet uitgebrachte album uitvoeren op straat. Social media werden ingezet om dit te promoten. Zo kon je via Google zien waar de straatmuzikanten stonden te spelen. Een ander voorbeeld is een actie van een hiking winkel. Werknemers van een hiking winkel probeerden zo lang mogelijk wakker te blijven. Klanten in de winkel konden inzetten op wie zij dachten dat het langst wakker zou blijven. Als ze het goed hadden, kregen ze het volledige aankoopbedrag terug. Het event was online te volgen via verschillende social media en werd online gestreamd. Uiteindelijk moest de winkel een groot aantal mensen hun geld terug geven, maar 75% van het geld werd besteed om meer dingen te kopen in de winkel. De hele actie leverde enorm veel nieuw bereik op daarnaast ook veel sales.

Stefan Wobben

Arko van Brakel

Gert Jan Delcliseur

Sonja Loth

Aan de hand van youtube video: Leaderships lessons from a dancing guy toont van Brakel aan hoe online communities ontstaan. Dat het belangrijk is volgers te belonen en dat je soms als een gek moet dansen terwijl iedereen je gek aankijkt. Ondernemen!

Vervolgens werden tips gepresenteerd aangevuld met anekdotes, grappige voorbeelden en kritische opmerkingen.

De tien tips van Van Brakel:

1. Formuleer een helder doel.
   Big hairy audacious goal: een heel hoog doel, dat je nooit kunt bereiken maar wat wel een mooie visie weergeeft. Bijvoorbeeld Google: alle informatie beschikbaar maken voor iedereen. Of Royal Canin: alle honden en katten langer en gelukkiger laten leven.
   Formuleer daarnaast ook concrete doelstellingen (i.t.t. miljoenennota). De grootste worden moet nooit een doel op zich zijn, het is slechts een middel.
2. Formuleer een heldere “one-line pitch”. Je verhaal moet in 1 zin samen te vatten zijn.
3. Durf authentiek te zijn.
4. Invest in customer experience and culture… not in marketing! Voorbeeld: Zappos.com. De belangrijkste succesfactor van het bedrijf was de insteek “help altijd te klant, waar hij ook om vraagt”.
5. Culture eats strategy for breakfast. Je kunt nooit een succesvolle strategie hanteren als die niet binnen de cultuur past.
6. Work on the business, not in the business. Kijk ook kritisch naar je business. Effectiviteit boven efficiëntie.
7. Work on the business not in the business (bron:Tony Robbins)
8. Durf te delen à dan vermenigvuldig je je.
9. Durf nieuwe interne en externe combinaties aan te gaan (positieve branche vervaging)
10. Jij bent verantwoordelijk.

- Gert-Jan Delcliseur @ Trendsfactory 2010 over Zoekmachine marketing en het veranderende Google -

Google voer miljarden zoekopdrachten per maand uit. Het is de meest gebruikte zoekmachine. De hoeveelheid data en gegevens waar Google over beschikt is enorm. Google heeft na Amazon de grootste online omzet ter wereld. Google heeft een enorm en alsmaar groeiend bereik met; AdWords, Gmail, Google content netwerk en Youtube. Maar Google verandert volgens Gert-Jan Delcliseur (directeur Searchresult).

SEA: AdWords is net liposuctie

Het heeft snel korte termijn effect, kan duur worden en je moet het blijven doen. Een stelling die de kracht maar ook de zwakte van AdWords aantoont, het kan snel een duur middel worden.

De long tail van zoekmachine keywords is waar de winst valt te behalen. Lagere kosten per keyword, hogere relevantie en daarmee ook een hogere conversie.
Deze bezoekers zitten meestal ook verder in sales funnels, bijvoorbeeld de term “schoenen” versus “rode Nike sportschoen bestellen”.

Google Sitelinks, Geo tags, en contenttypen

Met sitelinks in Google adds verschijnen links in je AdWords advertentie, handig bij meerdere typen gebruikers. Zo is het mogelijk locaties aan te geven binnen AdWords advertenties.

Op eerste gezicht niet spannend, tot je ziet dat andere zoekresultaten onder de fold (de pagina vouw) komen. De bovenste resultaten worden immers het best bekeken en de meeste mensen geven liever nieuwe zoekopdrachten dan op pagina 2 te zoeken tussen de zoekresultaten.

Dat Google graagt experimenteert met nieuwe contenttypen om het de gebruiker makkelijk te maken blijkt uit de verschillende contenttypen als video’s, plaatjes, beurs berichten en blogposts tussen de zoekresultaten.

Google checkout. Waarom nog naar de website van een leverancier?

Google checkout laat goed zien hoe Google bezoekers op eigen site wil houden. Bij Google Checkout kunnen producten worden aangeschaft zonder tussenkomst van de eigenlijke leverancier. Dit past in het plaatje van Google steeds meer zelf aan te bieden.

Reviews ook een goed voorbeeld waarmee Google zijn positie wil versterken de noodzaak van vergelijkingssites neemt hierdoor af.

Merkbescherming en Google AdWords

De vraag kwam hoe Google omspringt met merk bescherming.
Delcliseur was hier kort over, het initiatief van merkbescherming binnen Google ligt bij de merkeigenaar. Actie ondernemen richting Google het devies.

SEO is vergelijkbaar met sporten

Het gaat langzaam en kost moeite om goed te doen. Maar op de langere termijn houdbaarder en voordeliger dan SEA / AdWords campagnes. SEO moet je goed doen of niet, een beetje heeft geen nut. Delcliseur gaf een kleine tip om titles niet langer dan 60 tekens te maken. Een korte beschrijvende titel doet het altijd beter dan afgebroken zinnen. Een nieuwe ontwikkeling is dat Google de url in de zoekresultaten vervangt door de kruimelpaden.

Retargeting: behavioral targeting door Google?

Delcliseur gaf aan dat Searchresult retargeting aan het testen is. Een mogelijkheid voor behavioral targeting binnen Google AdWords. Bezoekers die een producten bekeken en niks kochten worden daarna opnieuw getarget.
Door het grote bereik via de diverse platformen kunnen ze bijvoorbeeld een Google ad laten zien met een korting om de bezoeker alsnog over de streep te krijgen.

Google AdWords: last cookie counts

Google hanteert het last cookie counts systeem, wat inhoudt dat sales wordt toegewezen aan het laatste keyword. Het lijkt daardoor alsof meer generieke zoekwoorden niet converteren.
Google geeft meer inzicht in de effecten van generieke keywords omdat het effect op conversie onderschat wordt. Het is immers wel belangrijk gevonden te worden als je bezoek op algemene termen binnenkomt.

Vragen over zoekmachine adverteren?

Delcliseur was graag verder gegaan maar helaas was zijn spreektijd ten einde.
Omdat de ruimte voor vragen daardoor beperkt was, kunnen vragen worden gemaild naar vraagbaak@lectric.nl wij proberen deze zo goed mogelijk te beantwoorden.

Stefan Wobben ging in op persuasive design en usability. Sociale psychologie heeft een grote invloed op online marketing en conversie optimalisatie als je het menselijk gedrag als uitgangspunt neemt bij verbetering en bouw van websites. De mens is immers een sociaal wezen.

Als voorbeeld werd de website van het Regardz aangehaald. Laten zien dat de meerderheid van de bezoekers handdoeken hergebruikt resulteerde in 26% meer hergebruik. Een kleine tekstuele aanpassing had grote impact op de kosten.

Autoriteit

Dat autoriteit belangrijk is kwam naar voren door een korte uitleg van het Milgram experiment. Mensen zijn instaat elkaar dodelijke stroomschokken toe te dienen mits een persoon verantwoordelijkheid neemt voor de gevolgen.
Binnen websites kan autoriteit worden versterkt door toevoeging van keurmerken en lidmaatschappen bij brancheverenigingen.

Wederkerigheidprincipe

Dat iets kleins weggeven drempelverlagend werkt werd duidelijk aan de hand van het wederkerigheidprincipe. De website www.theinsiders.eu werd als voorbeeld genoemd dat hier handig gebruik van weet te maken. Gratis papers beschikbaar stellen verlaagd de drempel naar het aanschaffen van betaalde papers.

Schaarste

Exclusiviteit werkt zo illustreert Wobben met Google wave. Gebruikers hebben het gevoel iets speciaals te hebben waardoor Google wave accounts snel populair werden.

Social approval

Veel reacties en beoordelingen op productpagina’s wekt de indruk “dat het dus wel goed zal zijn”.  Dus ongeacht de inhoud van de beoordelingen is het feit dat velen het beoordeeld hebben een belangrijke stimulans om tot een aankoop over te gaan.

Consistentie

Het principe om eerst iets kleins te vragen en vervolgens telkens een stapje verder te doen gebruikt Eddy Zoey in zijn programma waar hij gastvrijheid test bij gemeenten in Nederland.

Omdat mensen consistent willen zijn, zullen ze een tweede (en verdere) verzoek minder snel afslaan (je kan iemand moeilijk een kopje thee weigeren als je net hebt gezegd gastvrij te zijn).
Kleine stapjes maken verleid bezoekers tot zaken wat ineens niet zou lukken.
Handig bij het verhogen van conversie bij bestel formulieren of het vragen naar reviews.

Sympathie

Sympathie, vriendelijkheid uitstralen wekt vertrouwen. Frans Bauer in de reclames van de NEM zijn hier een goed voorbeeld van. Hoewel Bauer niet als autoriteit binnen de energiebranche gerekend wordt wekt zijn persoon voldoende sympathie op om nieuwe klanten te verleiden.

Eye-tracking en heatmaps

Eye-tracking wordt gebruikt om menselijk surf en zoekgedrag inzichtelijk te maken.
Het verschil tussen een meisje dat je recht aankijkt of richting de eigenlijk boodschap kijkt veroorzaakte een ander kijkgedrag van de bezoeker. Een belangrijk gegeven voor adverteerders en designers.

Wobben sluit zijn verhaal af met de waarschuwing niet te ver door te slaan met het toepassen van sociaal psychologische aspecten binnen websites. De website van Ryanair wat de niet wenselijke keuzes in een dropdown menu dermate verstopt kan op korte termijn effect hebben maar op lange termijn zullen dit soort praktijken tegenwerken.

Sonja Loth startte met inleidende cijfers over de groei van Social media.  Hoe merkvoorkeur verandert na het volgen van een merk op Twitter en Facebook en social media meetbaar converteert!

De matrix consumentbehoeftes (McQuail, Mangold, Stokes en Lomax) stelt information, involvement, identity, interaction en entertainment als belangrijkste pijlers.
De basis voor succesvolle social media marketing volgens Loth.

De meerwaarde van social media zit in de interactiviteit, die dient dan ook benut te worden.
Voorbeelden zijn o.a. Amber alert en de protest achtergronden op Twitter. Hoe Nico Dijkshoorn verstapte van mobiele telefonie aanbieder, liet de macht en kracht zien van online populariteit.

Interactiviteit is uniek voor Social media en tevens dé succesfactor. In zenden zijn kanalen als TV en Radio beter. Als merk dien je deze interactiviteit te benutten door klanten te vragen mee te denken en te werken. Ofwel: “Online = social”.

Op Foursquare een location based social networking site laten mensen zien waar ze zijn. Ze kunnen punten verdienen door op bepaalde plaatsen te komen, bedrijven spelen hier handig op in door deze mensen in het zonnetje te zetten of korting te bieden.

De Nestlé-facebook case is hét schoolvoorbeeld hoe het niet moet. Censuur op online communities wordt hard gestraft. Negatieve comments werden verwijderd en de site slecht gemonitord discussies liepen snel uit de hand.
Social media monitoring en webcare had problemen en schade aan het merk kunnen voorkomen.