Trends & ontwikkelingen – Veranderende maatschappij

De maatschappij verandert voortdurend en het gedrag van de klant verandert mee. Deze gedragsveranderingen zijn onder andere het gevolg van technologische ontwikkelingen.

Denk hierbij aan:

nieuwe en andere communicatietechnieken
ontwikkelingen in apparatuur

In de trendsmolen (zie figuur) zijn deze ontwikkelingen, een aantal jaar geleden, al op een rij gezet.

Uitgangspunten van het model:

de technologische ontwikkeling en informatisering in de omgeving waarin we leven beïnvloedt ons gedrag
de gevolgen van deze technologische ontwikkeling en informatisering zijn massa-individualisering, globalisering, arbeidsproductiviteit, diensteneconomie, transparantie en de snelheid van de verandering
de rand geeft een aantal voorbeelden van veranderingen in de dagelijkse praktijk

Enkele uitwerkingen:

door de globalisering verschuift de rol van de overheid

in deze tijd zien we meer partijen meedoen aan de verkiezingen

er vinden verschuivingen plaats in politieke verhoudingen

de vraag rijst: “moet de overheid zorgen voor regelgeving of zelfregulering stimuleren?”

door de globalisering is er meer behoefte aan veiligheid en geborgenheid

juist nu vanuit de toezichthouder of overheid meer onzekerheid komt door “onverantwoord gedrag van politie” en “ontwijkend gedrag van diezelfde overheid”

door de diensteneconomie in Nederland worden er meer diensten geleverd, wordt er meer handel gedreven en minder geproduceerd dan een aantal jaar geleden
de transparantie geeft een verschuiving in de bedrijfskolom, schakels verdwijnen uit de kolom en mogelijk nieuwe schakels worden toegevoegd

het gedrag van de klanten verandert en heeft tot gevolg dat op basis van dat gedrag er meer of minder leveranciers in de schakel nodig zijn

door de transparantie die online ontstaat gaan kopers (b2b en b2c) zich meer en meer gedragen als een controle-instrument voor de toegevoegde waarde van de onderneming aan de maatschappij

Het gevolg hiervan is dat mensen zich anders gaan gedragen. In de basis blijven een aantal gedragingen wel overeind, maar we kunnen mensen niet meer uitsluitend op leeftijd en geslacht tot een doelgroep rekenen.

Verwachtingen:

de maatschappij gaat achteruit en harder optreden is noodzakelijk
de rol van de overheid wordt belangrijker (in tegenstelling tot de huidige situatie waarin regeringen vallen en kopstukken voor zichzelf kiezen)
meer ondersteuning vanuit de overheid (denk aan de gehoortest-reclame)
ontspanning en verandering van tijdsbesteding
meer evenwicht tussen werk en privé
relaties staan meer in de belangstelling, kwaliteit staat voorop (zie dat in combinatie met andere ontwikkelingen en nieuwe concepten zijn denkbaar – werken en verblijven op een mooie locatie tijdens werktijd waarbij werk en privé gescheiden zijn door tijdsverschil)