Nextweblog

- Stefan Wobben: Persuasive design, sociale psychologie & online marketing trendsfactory 2010 -

Stefan Wobben ging in op persuasive design en usability. Sociale psychologie heeft een grote invloed op online marketing en conversie optimalisatie als je het menselijk gedrag als uitgangspunt neemt bij verbetering en bouw van websites. De mens is immers een sociaal wezen.

Als voorbeeld werd de website van het Regardz aangehaald. Laten zien dat de meerderheid van de bezoekers handdoeken hergebruikt resulteerde in 26% meer hergebruik. Een kleine tekstuele aanpassing had grote impact op de kosten.

Autoriteit

Dat autoriteit belangrijk is kwam naar voren door een korte uitleg van het Milgram experiment. Mensen zijn instaat elkaar dodelijke stroomschokken toe te dienen mits een persoon verantwoordelijkheid neemt voor de gevolgen.
Binnen websites kan autoriteit worden versterkt door toevoeging van keurmerken en lidmaatschappen bij brancheverenigingen.

Wederkerigheidprincipe

Dat iets kleins weggeven drempelverlagend werkt werd duidelijk aan de hand van het wederkerigheidprincipe. De website www.theinsiders.eu werd als voorbeeld genoemd dat hier handig gebruik van weet te maken. Gratis papers beschikbaar stellen verlaagd de drempel naar het aanschaffen van betaalde papers.

Schaarste

Exclusiviteit werkt zo illustreert Wobben met Google wave. Gebruikers hebben het gevoel iets speciaals te hebben waardoor Google wave accounts snel populair werden.

Social approval

Veel reacties en beoordelingen op productpagina’s wekt de indruk “dat het dus wel goed zal zijn”.  Dus ongeacht de inhoud van de beoordelingen is het feit dat velen het beoordeeld hebben een belangrijke stimulans om tot een aankoop over te gaan.

Consistentie

Het principe om eerst iets kleins te vragen en vervolgens telkens een stapje verder te doen gebruikt Eddy Zoey in zijn programma waar hij gastvrijheid test bij gemeenten in Nederland.

Omdat mensen consistent willen zijn, zullen ze een tweede (en verdere) verzoek minder snel afslaan (je kan iemand moeilijk een kopje thee weigeren als je net hebt gezegd gastvrij te zijn).
Kleine stapjes maken verleid bezoekers tot zaken wat ineens niet zou lukken.
Handig bij het verhogen van conversie bij bestel formulieren of het vragen naar reviews.

Sympathie

Sympathie, vriendelijkheid uitstralen wekt vertrouwen. Frans Bauer in de reclames van de NEM zijn hier een goed voorbeeld van. Hoewel Bauer niet als autoriteit binnen de energiebranche gerekend wordt wekt zijn persoon voldoende sympathie op om nieuwe klanten te verleiden.

Eye-tracking en heatmaps

Eye-tracking wordt gebruikt om menselijk surf en zoekgedrag inzichtelijk te maken.
Het verschil tussen een meisje dat je recht aankijkt of richting de eigenlijk boodschap kijkt veroorzaakte een ander kijkgedrag van de bezoeker. Een belangrijk gegeven voor adverteerders en designers.

Wobben sluit zijn verhaal af met de waarschuwing niet te ver door te slaan met het toepassen van sociaal psychologische aspecten binnen websites. De website van Ryanair wat de niet wenselijke keuzes in een dropdown menu dermate verstopt kan op korte termijn effect hebben maar op lange termijn zullen dit soort praktijken tegenwerken.

Stem of voeg toe aan :